CASE STUDY DIGITAL SERVITIZATION
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Dipendenti: 140
Fatturato: 21 mln €
Digital Servitization, le connessioni tra ecosistemi come fattore abilitante.
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Industria: Riscaldamento e climatizzazione domestici
Dipendenti: 12000
Fatturato: 2,33 mld €
La digitalizzazione dei servizi impatta direttamente la filiera tradizionale, ridefinendo i confini interni dell’azienda e le relazioni con fornitori e partner.
Esigenza
Il cliente aveva l’esigenza di implementare una soluzione flessibile basata sul cloud per gestire l’intero piano organizzativo e logistico dei prodotti di qualsiasi brand, modello e tipologia. Questo avrebbe permesso all’azienda di adattarsi rapidamente alle esigenze in evoluzione del mercato e dei clienti, dove il personale interno ed esterno sarebbe stato in grado di concentrarsi su attività di più alto valore aggiunto.
Soluzione
La soluzione proposta da Metisoft è una soluzione innovativa: una piattaforma software integrata che permette di gestire completamente i servizi offerti ai clienti durante l’intero ciclo di vita del prodotto. Questa piattaforma è composta da diverse soluzioni flessibili e scalabili, in cui ogni ruolo può trovare le funzionalità e i processi di cui ha bisogno, in base alle proprie competenze e responsabilità.
Benefici e risultati
- migliore gestione del servizio
- migliore esperienza del cliente
- maggiori opportunità di cross-selling e up-selling
- aumento del fatturato
- riduzione dei costi operativi
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Solutions
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Extended Customer Experience
Il nostro approccio alla Customer Experience è basato su una serie di moduli specializzati e altamente integrati a supporto di ogni tipo di attività legata alle strategie di engagement sia ricorsive che occasionali.
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